Si algo no aparece donde esperás, lo más probable es que tenga una explicación simple. Acá te contamos las causas más comunes según lo que estés buscando.

No veo una campaña 

  1. No sos el responsable de la campaña en AdvertMind ni estás agregado como colaborador en Briff. 

  1. La campaña fue creada sin producto asociado en AdvertMind. En Briff solo se pueden ver y crear campañas que tengan un producto asignado. 

  1. La campaña todavía no llegó a Briff por tiempos de sincronización o un error en el proceso. 

  1. La campaña fue archivada en Briff o cerrada en AdvertMind. 

 No veo un producto al crear una campaña 

  1. El cliente al que pertenece el producto ya no está activo en AdvertMind. 

  1. El producto todavía no llegó a Briff por un error o demora en la sincronización con AdvertMind. 

  1. El producto pertenece a un grupo de atención con un cliente exclusivo y vos no pertenecés a ese grupo. 

 No veo las horas en Timesheet 

  1. La sincronización de horas es de Briff hacia AdvertMind y se realiza una vez al día. Si estás revisando antes de esa sincronización, las horas todavía no van a aparecer. 

  1. Las horas cargadas en tareas de una campaña se van a ver asignadas directamente a la campaña en AdvertMind, no a la tarea. 

  1. Si la campaña no se sincronizó con AdvertMind, las horas van a aparecer asignadas al cliente. 

  1. Si el usuario de Briff no está dado de alta como colaborador en AdvertMind, sus horas no van a sincronizarse. 

 No veo tareas en el Timesheet 

  1. La tarea está archivada en Briff. 

  1. La tarea pertenece a una campaña archivada en Briff. 

  1. La tarea fue eliminada. 

  1. No estás asignado como responsable en esa tarea. 

No veo campañas en el Timesheet 

  1. La campaña está archivada en Briff. 

  1. La campaña fue eliminada. 

  1. No estás asignado como colaborador en esa campaña. 

 No veo clientes al crear una campaña

  1. El cliente es exclusivo de un grupo de atención y vos no pertenecés a ese grupo. 

  1. El cliente no está vigente en AdvertMind. 

No veo divisiones al crear una campaña 

  1. Las divisiones no están vigentes en AdvertMind. 

  1. Las divisiones no están asociadas al producto seleccionado. 

No veo mi agencia 

  1. Tu usuario no está vigente en la agencia en AdvertMind. 

  1. Tu usuario no está asociado a la agencia. 

  1. Tu usuario está vigente en AdvertMind pero está archivado en Briff. En ese caso hay que revisar la sincronización de la información con el equipo de soporte. 

Recordatorio importante sobre vigencia 

Para poder utilizar cualquier entidad en una nueva campaña (cliente, producto, división, agencia, etc.), esa entidad debe estar vigente en AdvertMind al momento de usarla. Si no aparece, lo primero que hay que verificar es su estado de vigencia en AdvertMind. Si figura como no vigente, será necesario actualizarla antes de poder utilizarla en Briff.

¿Ninguna de estas situaciones aplica a tu caso? Contactá a tu equipo de soporte desde el chat de la plataforma o a través del canal habitual de atención.